Politique de remboursement

Droit de rétractation : 7 jours

Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Comment nous informer

Indiquez-nous votre décision dans ce délai, via notre page Contact, par e-mail à myponcho@outlook.fr ou par téléphone au +212 720-804750, en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquons ensuite l'adresse et la marche à suivre pour le renvoi. Nous vous conseillons de nous contacter avant tout envoi, afin d'éviter qu'un colis se perde ou soit mal identifié.

État du produit

Vous pouvez essayer votre poncho comme vous le feriez en boutique. Merci de nous le renvoyer complet, non lavé, dans l'état où vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage si possible.

Frais de retour

Changement d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge.
Produit défectueux ou erreur de notre part (modèle, taille ou couleur) : les frais de retour sont pris en charge par MY PONCHO.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 15 jours suivant votre demande de rétractation. Nos commandes étant réglées à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire sur un compte à votre nom : merci de nous communiquer votre RIB avec votre demande. Un autre moyen peut être convenu avec vous.

Échange

Si vous le préférez, et selon la disponibilité, nous pouvons vous proposer un échange à la place du remboursement. L'échange reste toujours votre choix.

Produit défectueux : garantie légale

Si votre produit présente un défaut, contactez-nous en joignant si possible des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale des défauts de la chose vendue, conformément à l'article 65 de la loi n° 31-08 et aux articles 549 et suivants du Code des obligations et des contrats. Cette garantie peut être exercée dans un délai d'un an à compter de la livraison. Le retour est alors à nos frais, et nous procédons au remplacement ou au remboursement.